Olá, Segue meu registro manual a respeito da aula 1:
- O que é “Experiência” e a área da “Experiência do(a) Usuário(a)”;
- Quem são os usuários e as usuárias, e a diferença entre esse termo e a palavra cliente.
A Experiência do Usuário
O que é experiência?
Experiência, termo substantivo feminino, é definida pelo dicionário, como:
- experimentação, experimento (método científico) ou
- qualquer conhecimento obtido por meio dos sentidos ou
- conhecimento ou aprendizado obtido através da prática ou da vivência.
O termo “experiência” é abrangente e aplica-se aos mais diversos exemplos:
- experiência de vida;
- experiência de trabalho;
- teste feito de modo experimental;
- prova, tentativa;
- contrato de experiência (CLT);
A pessoa usuária
Usuário, termo substantivo masculino, é definido pelo dicionário como:
- aquele que, por direito de uso, serve-se de algo ou desfruta de suas utilidades;
- que serve, que é próprio para uso (adjetivo);
Usuário é qualquer pessoa que interage e se relaciona com o produto, de modo que essa relação ofereça benefícios para ambas as partes.
O usuário é peça fundamental no design!
Exemplo: O motorista de um automóvel qualquer é o principal usuário daquele produto. Ele terá o direito de usufruir de todas as funcionalidades existentes.
Usuários(as) X Clientes: qual é a diferença?
*O usuário é aquele que utiliza o produto ou serviço prestado, enquanto o cliente é aquele que tem o poder e decisão de compra.*
E ambos têm necessidades diferentes, pois o usuário necessita de uma solução que facilite o seu dia a dia, tanto no uso quanto na sua experiência.
Mas, e o consumidor?
O consumidor é aquele que consome; portanto, quem pode pagar pelo consumo.
O que é Experiência da pessoa Usuária?
A experiência do usuário é definida como o conjunto de elementos e fatores relativos à interação do usuário com um determinado produto, sistema ou serviço cujo resultado gera uma percepção positiva ou negativa.
"User experience", ou "Experiência do usuário" é a área que envolve todos os aspectos da interação da pessoa usuária final com a empresa, seus serviços e seus produtos.
