Na etapa de imersão, eu escolhi começar por uma pesquisa de satisfação com os próprios clientes, seguido da observação e por último a empatia. Após essas etapas analisaria os feedbacks de meus clientes e dos clientes da concorrência, e dividiria em três partes. Primeiramente utilizaria a árvore de problemas, com os seguintes questionamentos: "qual o problema central?”, em seguida “quais as causas do meu problema?”, depois me perguntaria “quais consequências desse problema?” para em seguida fazer a técnica dos 5 porquês. Depois de descoberto as causas, iria separar em categorias e avaliar qual delas iria prosseguir com as estratégias para melhorar o negócio.
