Ouça com calma, mostre que se importa, pergunte com inteligência, repita com respeito e resolva com firmeza. Assim você transforma um cliente furioso em cliente fiel — e ainda sai da reunião com contrato renovado e imagem elevada.
Ouça com calma, mostre que se importa, pergunte com inteligência, repita com respeito e resolva com firmeza. Assim você transforma um cliente furioso em cliente fiel — e ainda sai da reunião com contrato renovado e imagem elevada.
Oi, Caio! Como vai?
Gostei muito da forma como você resumiu as etapas da negociação com clientes difíceis. Sua resposta mostra que você entendeu bem como as ações estratégicas de escuta e resposta ajudam a mudar o rumo de uma conversa tensa. Para reforçar essa técnica, tente simular mentalmente uma conversa difícil e pense em como aplicaria cada passo que você citou. Isso ajuda a ganhar mais segurança.
Espero ter ajudado!
Siga firme nos seus estudos e conte com o fórum sempre que precisar.
Abraços :)
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!