Utilize os principais fundamentos do pensamento computacional para propor um plano que ajude a organizar e automatizar o atendimento. Considere:
Como decompor o problema?
Decompor os pedidos de suporte dos usuários dividindo por setor (dificuldades para acessar o sistema, duvidas sobre o pagamento, erros no uso de funcionalidade)
É possível reconhecer padrões nos pedidos?
Vários usuários relataram o mesmo problema em determinado setor, é reconhecer esse padrão e desenvolver uma solução para esses vários questionamentos nesse único setor.
Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?
É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
Um algoritmo para lidar com determinada situação que se repete em determinado setor criado pela decomposição.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!