Na etapa anterior realizamos a coleta de dados a respeito dos problemas e desafios enfrentados pela organização. Desta forma eu começaria organizando estes dados coletados, para isso utilizo o excel ou google sheets, classificando os problemas coletados em categorias, a fim de que possamos enxergar claramente todos eles. A partir disso, seleciono uma das categorias para trabalhar. Aprofundamos as discussões a respeito desta categoria utilizando os 5 porquês, através desta técnica buscamos definir de forma clara o problema a ser abordado. Podemos então consturir um diagrama de árvore, mostrando claramento quais são os problemas, suas origens e suas consequências.