O UX coloca as necessidades e expectativas das pessoas no centro, garantindo que cada interação com o produto ou serviço seja simples e intuitiva, quando a experiência é bem planejada, encontra o valor com mais rapidez, sente confiança e cria um vínculo positivo com a marca, além disso, uma UX consistente fortalece a reputação da empresa, diferenciando-a da concorrência e abrindo espaço para crescimento sustentável.
Um ponto importante é entender a diferença entre o usuário e o cliente.
- Usuário é quem utiliza o produto ou serviço no dia a dia. Ele vivencia a experiência diretamente, sente as facilidades e as dificuldades.
- Cliente é quem decide e paga pela solução. Em alguns casos, usuário e cliente são a mesma pessoa (como em um e-commerce). Em outros, eles são diferentes (por exemplo, um aplicativo de gestão empresarial comprado pela empresa, mas usado pelos funcionários).
Em resumo, o UX é o elo entre quem usa e quem compra, equilibrando expectativas e objetivos. É a ponte que transforma tecnologia em valor humano e, ao mesmo tempo, em crescimento sustentável para o negócio.
