**Caso você iniciasse o processo de Design Thinking para ajudar em algum desafio, quais abordagens você utilizaria? **
Iniciaria com a etapa de observação, a partir dela analisaria o comportamento do consumidor na loja física e online, e de como é seu processo de compra dentro seu próprio estabelecimento. E também faria uma observação em estabelecimentos concorrentes para uma analise mais profunda de como é processo e serviços.
Em seguida seria a abordagem de empatia em locais do mesmo ramo. Nesta etapa seria entender e compreender o porque fazem as escolhas que fazem e quais os fatores de escolha. E ver através de sua perspectiva preferências, experiências boas e ruins . A partir deste feedback surge vários insights.
E em seguida faria a pesquisa, após analisar o publico e ter feito o levantamento de algumas questões pertinentes, é bom ter dados prescritos. Aplicaria um questionário misto, qualitativo e quantitativo para ter melhor compreensão. E tendo acesso a estas informações é possível ultilizar ferramentas estrategicas para a melhorias dos processos, experiência e trazer soluções para certos desafios.
