Eu na posição em que Laura se encontra, sentaria com Pedro e identificaria as dores deste negócio, logo após faria uma observação, observar como os clientes se comportam dentro da loja e quais os setores mais visitados, depois faria a etapa de Empatia, que seria me colocar no lugar do cliente, utilizar os serviços da Gatito e da concorrência a fim de entender quais os meus diferenciais e o dos meus concorrentes, logo após faria uma pesquisa de satisfação com meus clientes, para entender como se sentem e o que acham do petshop, com todos estes materiais em mãos conseguiria montar um plano de ação para salvar a Gatito.
