Olá! Segue minha resposta à pergunta "Caso você iniciasse o processo de Design Thinking para ajudar em algum desafio, quais abordagens você utilizaria? Tente documentá-las em um pequeno texto e detalhe o seu processo de descobertas".
Começaria realizando pesquisas para entender mais sobre quem é o público-alvo, faixa etária, hábitos e comportamentos, tendências, renda mensal, localização geográfica, etc. Também realizaria benchmarking sobre os principais concorrentes, entendendo mais sobre as forças, fraquezas, ameaças e oportunidades (SWOT) em relação à Gatito Pet, como forma de obter feedback e insights a partir desses levantamentos de dados. Em seguida, complementaria a base de dados com entrevistas com os usuários que frequentam à Gatito, buscando compreender mais sobre os motivos que os levam a serem clientes e o que pode ser melhorado no processo. Também adicionaria observação em campo como método de pesquisa, pois ajudará a entender as dinâmicas realizadas pelos usuários durante a rotina e poderia coletar dados que fornecessem melhorias na experiência. Tudo isso, é claro, exercitando a empatia de se colocar no lugar do usuário, "calçando seu sapato" para entender suas dores, necessidades, anseios e desejos e gerar uma persona mais próxima do perfil de clientes que a Gatito tem e precisa trabalhar.
