Você já parou pra pensar na importância da qualidade por trás dos serviços e produtos que consumimos todos os dias?
Atuo na área de qualidade de processos na DHL Express Brasil, dentro do setor de logística, com foco no Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da companhia. Desde 2022, trabalho como auditora interna, conduzindo auditorias conforme os requisitos da ISO 9001:2015.
A ISO 9001:2015 é uma norma internacional voltada para sistemas de gestão da qualidade. Ela estabelece diretrizes para garantir que uma organização entregue produtos e serviços consistentes, confiáveis e que atendam às necessidades do cliente, sempre com base na melhoria contínua.
Sou auditora interna certificada pela DNV, uma das principais empresas globais de certificação, reconhecida por seu compromisso com segurança, sustentabilidade e excelência em gestão.
Um dos pilares mais importantes dessa norma — e também do meu trabalho — é a mentalidade de manter o cliente satisfeito. Isso não se resume apenas a entregar um serviço correto, mas sim a buscar melhorar continuamente, escutando, ajustando e evoluindo em cada detalhe do processo. Na logística, isso faz toda a diferença.
Acredito que a qualidade começa nos bastidores: em processos bem desenhados, em uma cultura forte e em colaboração entre áreas. E fico feliz por contribuir com essa jornada na DHL Express.
Se você também atua com qualidade, auditoria ou ISO 9001, compartilha comigo: qual foi o maior desafio (ou aprendizado) que você já teve nessa área?
#qualidade #ISO9001 #gestãodaqualidade #auditoria #logística #DHLExpress #melhoriacontínua #DNV #IAnaAlura
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!