PLAYBOOK DE VENDAS – LIVRARIA MUNDO DAS HISTÓRIAS
1.Objetivo
Aumentar as vendas de livros físicos e digitais, conquistar novos clientes e fidelizar leitores por meio de um atendimento personalizado.
2.Público-Alvo
-Estudantes do ensino fundamental, médio e superior.
-Professores e educadores.
-Pais que desejam incentivar a leitura dos filhos.
-Leitores apaixonados por literatura nacional e internacional.
3.Proposta de Valor
Oferecer uma ampla variedade de livros, preços competitivos, atendimento especializado e recomendações personalizadas para cada perfil de leitor.
4.Etapas do Processo de Vendas
4.1 Prospecção
-Identificar potenciais clientes nas redes sociais.
-Participar de feiras e eventos literários.
-Criar campanhas promocionais para novos leitores.
4.2 Primeiro Contato
-Apresentar a livraria e seus diferenciais.
-Entender os hábitos de leitura do cliente.
-Identificar necessidades e interesses.
4.3 Apresentação da Solução
-Recomendar livros com base no perfil do cliente.
-Destacar promoções, lançamentos e benefícios.
-Demonstrar opções de compra online e presencial.
4.4 Negociação
-Oferecer descontos em compras de kits.
-Apresentar programas de fidelidade.
-Esclarecer dúvidas sobre entrega e pagamento.
4.5 Fechamento
-Confirmar os itens escolhidos.
-Validar forma de pagamento e entrega.
-Agradecer pela compra e reforçar canais de suporte.
4.6 Pós-Venda
-Solicitar feedback da experiência.
-Enviar recomendações personalizadas.
-Informar lançamentos e promoções futuras.
5.Objeções Comuns e Respostas
"Está muito caro."
Resposta: Mostre os benefícios do produto, promoções disponíveis e opções de parcelamento.
"Vou pensar e depois retorno."
Resposta: Reforce o valor da oferta e pergunte se existe alguma dúvida que possa ser esclarecida.
"Compro livros em outra loja."
Resposta: Destaque os diferenciais da livraria, como atendimento personalizado, programa de fidelidade e variedade de títulos.
6.Metas de Vendas
-Aumentar as vendas mensais em 15%.
-Conquistar 50 novos clientes por mês.
-Alcançar taxa de recompra de 30%.
7.Treinamento da Equipe
-Capacitação mensal sobre técnicas de vendas.
-Atualização sobre lançamentos literários.
-Treinamento em atendimento ao cliente e uso de IA para personalização.
8.Indicadores de Desempenho
-Número de novos clientes.
-Taxa de conversão de vendas.
-Ticket médio.
-Índice de satisfação do cliente.
9.Revisão do Playbook
O documento será revisado trimestralmente para acompanhar tendências do mercado, comportamento dos clientes e oportunidades de melhoria.
