Bom dia Thalia, tudo bem =D
É engraçado que estou vendo suas postagens ao contrário, hahaha agora eu vejo a persona do mapa de empatia que vi, e é intressante como a persona conversa bem com o que foi encontrado naquele artefato que é o mapa.
É muito importante seguir bem esses passo para que essa percepção que eu tive possa ser visto pelo time e de forma clara, é muito mais fácil gerar empatia e entender os caminhos a serem tomados com todo este material disponível.