Importante passo pra tomar antes de começar a resolução de um problema, é questionar também os participantes que estão envolvidos, e a forma como irá impactar, nesse exemplo do petshop, foi possível visualizar, as necessidades que também estavam presentes na rotina dos empregados, e a visão que eles tem sobre como melhorar. Além disso, o brainwriting é um importante método para recolher essas informações, visto que muito prestadores de serviços tem um receio de argumentar com o patrão. Não conhecia sobre a matriz FOFA, e achei interessante essa forma de categorização de ideia, uma vez que é importante trazer para a realidade, as ações que são alcancáveis, para evitar frustrações.
