Nessa etapa de Ideação, eu começaria aplicando a metodologia 5W1H para entender a situação de forma clara e completa.
Depois, faria um brainstorming com a equipe, para reunir várias soluções possíveis. Se o grupo estivesse com vergonha de falar, usaria o brainwriting, onde as ideias são escritas de forma anônima.
Em seguida, analisaria os aspectos positivos e negativos da situação e separaria o que é controlável e incontrolável, para entender onde é possível agir. Usaria também a Matriz FOFA (SWOT) para organizar melhor esses pontos e visualizar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
Por fim, aplicaria o Zen Voting para escolher as melhores ideias junto com a equipe, priorizando as que realmente melhoram a experiência dos clientes e dos pets.