Situação:
Cliente vai na loja física, buscando por uma sandália para usar num casamento. Precisa de uma sandália de cor clara, salto fino e no número 36. Solicita o apoio de um vendedor que sinaliza não ter a numeração indicada e sugere outros modelos, gerando uma insatisfação. Só têm modelos escuros e salto baixo. Vai embora.
Certezas:
- Cliente foi até loja física com objetivo definido;
- Os requisitos não foram atendidos;
- Vendedor informou que não tinha o solicitado;
- Cliente foi embora sem comprar.
Suposições:
- Vendedor não investigou todo o contexto e não deu maiores informações de outras unidades, filiais, empresas do grupo, novo estoque...;
- Loja não atualiza estoque de acordo com o perfil de seu cliente;
- A experiência negativa pode fazer o cliente não retornar na loja num outro momento.
Dúvidas:
- A falta de modelo claro e falta de numeração foi uma situação pontual? Para número feminino é algo bem comum.
- Existem opções de compras em outras lojas do mesmo grupo?
- Têm previsão de entrada de novo estoque? Quais prazos?
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