Exemplo de mapeamento dos problemas do relatório de controle de saída de alunos em um ERP Educacional, utilizando as divisões do modelo Cynefin para compreender o contexto e a visão do produto.
- Simples (Óbvio) Características: Problemas com soluções evidentes e práticas padronizadas.
Exemplos no produto: Disponibilizar campos básicos no relatório, como nome, CPF e foto do aluno. Permitir exportação do relatório em formatos comuns, como PDF. Garantir que o sistema funcione nos navegadores mais usados. Ação: Aplicar boas práticas existentes e usar soluções prontas ou documentadas.
- Complicado Características: Problemas que exigem conhecimento especializado ou análise para encontrar a melhor solução.
Exemplos no produto: Definir regras de visualização para que apenas usuários autorizados tenham acesso às informações (baseado em papéis e permissões). Otimizar o desempenho para que relatórios sejam gerados rapidamente, mesmo em turmas com muitos alunos. Implementar conformidade com a LGPD, garantindo anonimização e segurança de dados. Ação: Consultar especialistas (como equipes de segurança da informação ou engenheiros) e realizar análises detalhadas para definir as melhores práticas.
- Complexo Características: Problemas com múltiplas variáveis interligadas, cujo impacto não é totalmente previsível.
Exemplos no produto: Entender o comportamento dos usuários e adaptar a interface do relatório para ser intuitiva e eficiente. Validar os fluxos de trabalho em cenários reais (ex.: em horários de pico, onde a saída de alunos pode gerar alta demanda). Antecipar futuros requisitos legais ou institucionais que possam impactar o uso do relatório. Ação: Experimentação e iteração (ex.: testes A/B, protótipos, e feedback contínuo dos usuários).
- Caótico Características: Problemas em que a situação é imprevisível e exige ação imediata para evitar danos maiores.
Exemplos no produto: Uma falha grave no sistema impede a geração de relatórios durante um horário crítico de saída de alunos. Vazamento de dados sensíveis, expondo informações de alunos a pessoas não autorizadas. Ataque cibernético ao sistema SIG, comprometendo a funcionalidade do módulo. Ação: Resolver o problema rapidamente com medidas emergenciais (ex.: bloqueios de acesso, interrupções temporárias) e depois avaliar as causas.
- Desordem Características: Quando o problema não está claramente definido ou não sabemos qual abordagem aplicar.
Exemplos no produto: Falta de consenso entre as equipes (ex.: segurança, TI, pedagogia) sobre as funcionalidades prioritárias do relatório. Ambiguidade sobre as reais necessidades dos usuários devido a feedbacks conflitantes. Escopo do projeto mal definido, sem clareza sobre quais são os limites e entregas esperadas. Ação: Dividir o problema em partes menores, classificando-as nos outros domínios do Cynefin, para tratá-las adequadamente.
Resumo do Contexto e Visão Esse mapeamento ajuda a:
Priorizar esforços, resolvendo primeiro os problemas simples e urgentes. Investir tempo e recursos nas áreas complicadas e complexas para evitar falhas futuras. Manter um plano de contingência para lidar com situações caóticas. Clarificar o escopo e criar alinhamento entre as partes para sair do estado de desordem.
