Fiz um mapa de empatia para meus clientes, já que atuo como freelancer de design visual. O resumo abaixo é o feito automaticamente pelo FigJam (plataforma parecida com o Miro). Os dados são os que já percebi durante o atendimento e dados disponíveis na internet, especialmente os do SEBRAE.
Pequenos empresários de 35 anos buscam identidade visual profissional para ganhar credibilidade e cobrar mais
Perfil do Cliente
• Dono de pequeno negócio, 35 anos, usa Instagram e YouTube
• Precisa liderar, manter e fazer crescer o empreendimento
• Quer ser reconhecido como profissional confiável pelos pares
Dores e Desafios
• Concorrentes com visual mais profissional roubam clientes
• Clientes não percebem valor e procuram opções mais baratas
• Não sabe por onde começar nem o que realmente precisa
Objetivos e Motivações
• Transmitir confiabilidade e organização através da marca
• Cobrar preços mais altos com respaldo visual adequado
• Atrair clientes melhores e reduzir fricção nas vendas
Comportamento de Compra
• Pesquisa extensivamente, compara 3-5 opções e lê avaliações
• Busca recomendações de outros empreendedores (boca a boca)
• Solicita parcelamento e detesta jargão técnico
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!