Trabalho em área de gestão de sistemas.
O recurso de conhecimento identificado foi o uso de uma funcionalidade (no sistema) que resolve um problema específico. Esse tipo de problema é baixo, mas há casos trabalhados por equipes diferentes. Além disso, o recurso ainda não havia sido testado em caso prático.
Inicialmente, não houve divulgação em massa sobre o recurso. Uma pessoa nos procurou para pedir ajuda para solucionar um caso, que era exatamente aquele que o recurso poderia resolver. Utilizamos o recurso no caso prático e funcionou, resolvendo o problema.
Não houve um feedback próprio para esse caso, mas essa pessoa passou a ter o conhecimento sobre a existência desse recurso e que poderia nos procurar para resolver.
Passados alguns meses, surgiu outro caso semelhante que seria facilmente resolvido por meio dessa funcionalidade, mas que havia percorrido por diversas outras equipes até chegar ao nosso conhecimento. O caso foi resolvido e o recurso foi divulgado posteriormente em local próprio para isso, na intranet do órgão. Este é um local importante onde as pessoas vão procurar informações.
Este caso trouxe como reflexão a importância do compartilhamento da informação de maneira ampla, pois poderia ter evitado o trabalho desnecessário para outras pessoas, na tentativa de solução, quando já havia uma solução pronta. De modo geral, compartilhar informações se mostra importante e necessário para o bom funcionamento de uma empresa/órgão. Entretanto, é necessário ter cuidado com a qualidade do conteúdo compartilhado, garantido que a informação esteja clara e plena.
Outro ponto de atenção é sobre a facilidade de encontrar a informação compartilhada online. Muitas vezes, ela pode ser difícil de ser encontrada, sendo necessário ainda compartilhar o link pessoalmente com a pessoa que a procura.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!