EMPRESA DE VAREJO TÊXTIL - MODA BRASILEIRA
FORMA DE ORGANIZAÇÃO ESCOLHIDA: CRONOLÓGICA
MÉTRICAS DE TOPO DO FUNIL
- Primeiro Contato - Descrição: Este é o primeiro ponto de interação entre o cliente e a empresa, que pode ocorrer por meio de publicidade, referências, redes sociais, site da empresa, entre outros.
Métricas:
- Taxa de Cliques (CTR) em anúncios online;
- Taxa de Conversão do site (quantos visitantes se tornam leads ou clientes).
- Pesquisa e Consideração - Descrição: O cliente está pesquisando e comparando opções antes de tomar uma decisão de compra.
Métricas:
- Taxa de Abandono do Carrinho;
- Tempo Médio de Permanência no Site (quanto tempo o cliente passa pesquisando).
MÉTRICAS DE MEIO DO FUNIL
- Decisão de Compra - Descrição: O cliente toma a decisão de comprar o produto ou serviço.
Métricas:
- Número de Pedidos ou Compras;
- Valor Médio do Pedido;
- Taxa de Conversão Final (quantos visitantes se tornam clientes).
- Experiência de Compra - Descrição: O cliente realiza a transação e experimenta o processo de compra.
Métricas:
- Taxa de Sucesso de Pagamento;
- Taxa de Abandono de Carrinho;
- Tempo Médio de Processamento do Pedido.
MÉTRICAS DE FUNDO DO FUNIL
- Pós-Compra e Suporte - Descrição: Após a compra, o cliente pode precisar de suporte ou continuar engajado com a empresa.
Métricas:
- Taxa de Retenção de Clientes (quantos clientes continuam comprando);
- NPS (Net Promoter Score) - indicação do nível de satisfação e propensão para recomendar a empresa;
- Tempo Médio de Resposta ao Atendimento ao Cliente.
- Fidelização e Advocacia - Descrição: O cliente torna-se um defensor da marca e pode recomendar ou promover a empresa para outros.
Métricas:
- Número de Indicações ou Referências;
- Taxa de Engajamento em Programas de Fidelidade;
- Avaliações e Comentários Positivos em Plataformas de Revisão.
I N S I G H T S C A M P E Õ E S
- Personalização da Experiência de Compra Online (TOPO DO FUNIL)
- Utilizamos dados de comportamento do cliente para personalizar recomendações de produtos e ofertas;
- Implementamos ferramentas de realidade aumentada para permitir que nossos clientes visualizem como os produtos ficariam neles antes da compra.
- Programas de Fidelidade e Engajamento Pós-Compra (MEIO & FUNDO DE FUNIL)
- Criamos um programa de fidelidade que recompensa nossos clientes com pontos por cada compra, que podem ser trocados por descontos ou brindes exclusivos;
- Enviamos comunicações personalizadas pós-compra, como dicas de estilo, atualizações de produtos e convites para eventos exclusivos.
