- Aquisição (Descoberta e Interesse)
Momento Crítico: O cliente pode não entender o valor do produto/serviço ou ter dificuldades no primeiro contato.
Ação de Retenção:
Criar materiais educativos e demonstrativos.
Oferecer suporte proativo e atendimento rápido.
Disponibilizar testes gratuitos ou consultoria inicial.
Integração com CRM:
Registrar origem do lead e interações iniciais.
Monitorar engajamento e tempo de resposta.
- Onboarding (Primeira Experiência)
Momento Crítico: O cliente pode ter dificuldades no uso inicial e sentir falta de suporte.
Ação de Retenção:
Criar um onboarding guiado e interativo.
Oferecer suporte especializado nos primeiros dias.
Disponibilizar tutoriais e FAQs acessíveis.
Integração com CRM:
Acompanhar progresso do onboarding.
Registrar interações com suporte.
- Uso Contínuo (Engajamento e Valor)
Momento Crítico: O cliente pode sentir que não está extraindo valor suficiente do serviço.
Ação de Retenção:
Enviar conteúdo educativo e de boas práticas.
Realizar webinars e treinamentos frequentes.
Criar check-ins periódicos para avaliar satisfação.
Integração com CRM:
Monitorar a frequência de uso.
Registrar feedbacks e sugestões.
- Crescimento (Expansão e Upsell)
Momento Crítico: O cliente pode hesitar em investir mais sem ver benefícios claros.
Ação de Retenção:
Oferecer upgrades personalizados e com descontos.
Criar programas de indicação com benefícios.
Enviar propostas baseadas no uso e necessidades.
Integração com CRM:
Identificar padrões de compra.
Personalizar ofertas com base no comportamento do cliente.
- Retenção e Fidelização
Momento Crítico: O cliente pode estar insatisfeito e considerar o cancelamento.
Ação de Retenção:
Aplicar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT).
Criar campanhas de reengajamento e ofertas exclusivas.
Oferecer suporte prioritário para clientes leais.
Integração com CRM:
Criar alertas para sinais de churn.
Acionar equipe de relacionamento para prevenção de cancelamentos.
