[Projeto] Growth Hacking Indicadores-chave (Performance e Crescimento)

Olá! Precisei simular alguns valores, pois não tinha fórmula indicada na planilha.

Seguindo o racional, calculei:

• Churn: cancelamentos / MAU (usuários ativos mensais)
• LTV: (ticket médio * média de compras) * tempo de relacionamento
• Relação entre LTV/CAC, considerando CAC = soma dos custos de aquisição / pelo número de novos clientes

Contudo, ainda fiquei com algumas dúvidas.

• O número de novos clientes é medido como? Existe alguma outra métrica ou conta-se somente pela quantidade mesmo?
• Qual o valor ideal de CAC, para que o nosso predisponha um crescimento? Como é essa relação?
• Qual a taxa ideal de conversão, considerada boa para o negócio? Existe alguma recomendação de mercado ou é definido individualmente?

Obrigada antecipadamente!

Olá Adriana! Excelente sua forma de calcular.

Sobre suas dúvidas:

1. Pela quantidade mesmo
2. Não existe um ideal, pois há diversas variáveis a serem consideradas. Por exemplo, se você está em estágio inicial, é comum um CAC mais alto baseado na projeção de crescimento. Já se você está rodando há um tempo, isso pode indicar baixa saúde no seu negócio. Em geral, indica-se que o LTV deve ser pelo menos 3x o CAC, Então, você pode tentar pensar nisso como uma meta a ser buscada.
3. Aqui é a mesma coisa, varia de acordo com o seu nicho de mercado. Uma ferramenta interessante pra ajudar a medir é o Funil de Vendas com Benchmarking da RD > https://resultadosdigitais.com.br/ferramentas/funil-de-vendas/. Como muitas empresas utilizam essa plataforma, eles criaram o benchmarking de acordo com a base deles. Você se cadastra, insere sua indústria, seus números e ele indica de você está melhor ou pior que outros players. Importante lembrar que seu contexto é único e a ferramenta vai oferecer uma generalização. Aproveite o que for útil e tente entender porque seus números parecem bons ou ruins, mas lembre-se de focar na sua evolução de acordo com as suas metas e não somente com o mercado. No estágio certo de maturidade você alcançará resultados mais expressivos.

Espero ter ajudado!

Bons estudos :)