Após a etapa de imersão de ter levantando os principais temas e definindo as problemáticas. Eu organizaria as descobertas e dividiria em categorias para ficar mais claro as informações. Depois de estruturar e encontrar o problema raiz, usaria a técnica do 5 Porquês para encontrar o problema latente. Após analisar e verificaria cada categoria, onde será defina pelos critérios financeiro e senso de urgência da loja. Para que assim seja iniciado aos poucos o processo de mudança e melhoria. Conforme for sendo feito as mudanças, observaria o comportamento do cliente e faria uma pesquisa referente as novas melhorias de infraestrutura e serviço.
