Inicialmente iria categorizar os problemas de acordo com o tipo, e ir destrinchando-os, usando a técnica dos 5 “Porquês” para encontrar os Problemas Latentes - os que estão acontecendo, mas que os usuários não conseguem verbalizar - e chegar perto da causa raíz do problema.
Após entender, conversaria com a sobre qual o problema deveria ser atacado inicialmente, baseando-se também em dados, sempre que possível.
Olá, Daniela! Tudo bem?
Excelente!! Você está no caminho certo para a redefinição do desafio. É isso aí!!
Uma sugestão seria, após identificar e categorizar os problemas, classificá-los com base em critérios como urgência, impacto, viabilidade, etc. Isso pode ajudar a decidir qual problema deve ser atacado primeiro, que tal?
Além disso, lembre-se de que o Design Thinking é um processo iterativo - você pode começar com um problema, encontrar uma solução, testá-la e, em seguida, passar para o próximo problema, ok?
Espero ter ajudado e se tiver qualquer dúvida me fale!
Até mais!!