As abordagens de imersão, na busca de identificar o problema, trazem em paralelo a oportunidade de aprimorar o conhecimento quanto ao público alvo, suas necessidades e preferências, para além de um problema já "instaurado" é possível estar um passo a frente do próximo problema que possa vir a surgir, assim como, buscar melhorias e atualizações que o consumidor ainda não sinalizou que precisa, mas que estará lá quando ele sentir a necessidade. Conhecer quem consome, o contexto que o cerca, como comunicar se com excelência, previne alguns problemas que podem se instaurar. A observação se torna uma grande ferramenta, para identificação de problemas, ou situações que estão por acontecer, pois através dela é possível analisar os diversos pontos que se encontram junto à situação. A empatia, ao se colocar no lugar do outro, ajuda
