Acredito que a Netflix seja um case de sucesso porque trouxe inovação com o sistema de streaming onde não havia mais o hábito de utilizar locadoras e dvds, além da experiência do cliente que tem o perfil personalizado de acordo com seus gostos. O investimento em tecnologia também trouxe praticidade na navegação, e sem dúvidas é uma das melhores interfaces de streamings. Por fim, o marketing nas redes sociais fez que outras marcas mudassem o posicionamento sério e trazendo descontração ao conversar com clientes.
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