Levando em consideração que não tenho acesso dados de vendas por dia, fluxo de caixa e demais questões. Fiz uma avaliação geral do negocio com base na sua força de marketing digital e dados do Instagram da marca, o que pode resultar em conversão de caixa.
É importante começarmos pela quantidade de seguidores da marca, que hoje está em 10,3k; agora, ao olharmos a quantidade de moradores da cidade: 38k, entendemos que a santé pizzaria já ultrapassou o ponto de descoberta e chegou ao período de dominância e maturidade no mercado local, ou seja, tentar focar em atrair novos clientes traria um retorno sobre investimento cada vez menor, visto que a maior parte da cidade conhece ou já provou o produto deles.
Neste caso o NSM de ouro para a empresa seria a retenção e manutenção, vamos as observações:
- TETO DO MERCADO:
Em uma cidade de 38 mil habitantes a estratégia de aquisição é finita e cara, pelo investimento de marketing para atrair novos seguidores, enquanto a estratégia de retenção é barata, pois já estão na base de instagram e whatsapp, e infinita, podem realizar mais de um pedido mensal.
- FREQUÊNCIA DE COMPRA POR CLIENTE ATIVO (FIEL):
É aqui que entra a nossa avaliação métrica, transformar o cliente que pede 1x por mês em um cliente que pede 2x, ou em alguns casos, até 3x mensais.
A partir daqui, poderíamos avaliar a "recompra", taxa de clientes que pediram esse mês, mas que também pediram no mês anterior; perda de seguidores, pessoas que deixam de interagir ou deixam de seguir nas redes sociais, que podemos avaliar como "cansaço da marca" e o LTV, quanto de dinheiro cada seguidor "vale" ao longo dos meses ou ano.
Com isso, chego a conclusão de que o foco da santé agora deve ser a manutenção, visto que, com 10,3k de seguidores, o lucro real não vem da primeira venda ( que gera custo de marketing , logística e demais questões), mas da segunda, quinta ou decima compra daquele mesmo cliente.
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