Ao abordar um desafio através do Design Thinking, eu seguiria um processo interativo, começando pela observação, seguido de pesquisas e empatia.
- Observação
- Focado em observar o dia a dia do usuário
- Não disruptiva, ou seja, o participante não deve afetar diretamente na rotina do usuário
- Possível coletar outras ideias a partir de ambientes similares ao contexto atual do usuário
- Pesquisas
- Entrevistas detalhadas com usuários para explorar suas experiências, desejos e frustrações.
- Observação em contexto para ver como os usuários interagem com o sistema ou produto atual.
- Comparação e análise de produtos/serviços de concorrentes diretos e indiretos.
- Empatia
- O objetivo dessa fase é compreender profundamente as experiências, motivações, necessidades e problemas das pessoas afetadas pelo desafio em questão. Isso envolve engajar-se diretamente com o público-alvo através de entrevistas, observações, shadowing (acompanhamento da rotina das pessoas) e outras técnicas de pesquisa qualitativa. Eu buscaria ouvir ativamente e absorver as perspectivas dos usuários sem preconceitos, para realmente entender suas experiências e sentimentos.
