A observação contribui muito para conseguirmos tomar os próximos passos. É uma estratégia de verificar o que está dando certo e o que não funciona tão bem assim. Poderíamos até mesmo conversar com os funcionários e entender o que pensam da cultura e valores da empresa.
Para oferecer um serviço de qualidade, a empatia é extremamente importante, para que a gente consiga se colocar no lugar do nosso cliente e entender suas dores. Eu implementaria a cultura do NPS, para entender o que os clientes pensam sobre o negócio e conseguir feedback dos mesmos, pois por escrito, as pessoas podem trazer mais sinceridade, a pesquisa poderia até ser anônima, por exemplo.
