Primeiramente faria a observação dos clientes Gatito, para entender melhor oque está acontecendo, entender suas dores e assim levantar e pensar em possíveis soluções. Logo em seguida seria o passo da empatia: pensar em se a localização esta em um lugar bom, como a loja esta organizada, fazer uma pesquisa de satisfação, fidelizar clientes com premiações e descontos. E por final realizar oque eles realmente buscam no nosso tipo de serviço, e assim chegar ao resultado esperado.
