ETAPA DE IMERSÃO
Fase 01: Olharia no sistema da Gatito o número de celular e e-mail dos clientes recorrentes, depois disso mandaria mensagem para eles perguntando se poderiam responder um formulário sobre o petshop. No formulário estariam perguntas relacionadas ao atendimento, serviços e produtos e um espaço para sugestões/feedbacks.
Fase 02: Avaliaria as respostas enviadas pelos clientes, principalmente as sugestões e feedbacks e começaria a observação dentro da Gatito. Começaria pelo atendimento (o atendimento é rápido? Os colaboradores são educados ou estressados? etc.) Depois iria observar como o serviço está sendo realizado. E por último observar como funciona os atendimentos e serviços dos concorrentes. Observando não só o serviço, como também os tipos de produtos (eles vendem brinquedos para pets, acessórios?) Fazem promoção? Existe algum tipo de combo entre serviços/ produtos?
Fase 03: (Empatia) Perguntaria para os clientes dos outros petshop se conhecem a Gatito e quais serviços eles gostariam de ter para ser pets, para que a sugestão da fase 01 não seja só com os clientes.