Inicialmente, iria entender o contexto o qual o usuário está inserido, o tipo de negócio que ele gere. Dentro da metodologia Design Thinking, iria começar pela etapa de Observação, analisando o dia a dia do empreendedor, funcionários e clientes, claro sem interferir, afim de identificar a causa raiz do problema. Na segunda etapa aplicaria a empatia, me colocando no lugar do usuário do produto/serviço, tanto da referida empresa como dos concorrentes para colher informações pertinentes e identificar pontos de melhoria. E por fim, faria a etapa de pesquisa indagando aos usuários o que seria ideal ter neste determinado tipo de empresa/ serviço, do que eles sentem falta, entre outras pontos focais.
