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[Projeto] Escolha com Base em CS

Referente ao curso Customer Success: cultura centrada em cliente, no capítulo Customer Success (CS) e atividade Faça como eu fiz: escolha com base em CS

por Yasmin Lacroix de Almeida Quintana
| 7.3k xp | 17 posts

  • As estratégias de sucesso do cliente baseiam-se principalmente nos seguintes fatores: solução de dores, entrega de valor e foco no sucesso.

  • Com base nesta informação, a resposta para a questão é a Empresa 2, devido a proatividade baseada em dados e no objetivo principal do cliente, ou seja, no pedido de uma conversa para entender o cenário e criar uma proposta baseada nas necessidades citadas.

  • Enquanto a Empresa 1 e 3 focaram em apresentar seus produtos e tratar de valores ou concorrência.

  • Palavras-chave: contexto; necessidades; dores; foco no que você solicitou.

1 resposta
por Rafaela Petelin Silvério
| 864.6k xp | 1940 posts
Alura Scuba Team

Oi, Yasmin! Como vai?

Agradeço por compartilhar suas reflexões e aprendizados com a comunidade Alura.

Sua análise está muito bem construída! Destacar a proatividade baseada em dados e o foco no sucesso do cliente mostra que você entendeu o que diferencia uma atuação em Customer Success de uma abordagem meramente comercial.

Continue se dedicando ao curso e aprofundando essa visão centrada no cliente.

Dica: sempre que estiver em dúvida sobre qual ação representa melhor o CS, pense no quanto a empresa busca entender o cenário antes de oferecer uma solução.

Alura Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!