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Gerenciamento de Capacidade de TI: A Arte de Prever o Futuro da Infraestrutura
#IAnaAlura
Você já se perguntou por que alguns ambientes de TI falham mesmo com bons equipamentos e times qualificados? A resposta pode estar na ausência de um processo essencial: o Gerenciamento de Capacidade.
A seguir, compartilho os pilares desse processo que aprendi em décadas de prática — e como aplicá-los com inteligência:
1. O que é Gerenciamento de Capacidade?
É o processo contínuo de garantir que a infraestrutura de TI tenha recursos suficientes (e na medida certa) para atender:
- As demandas atuais dos sistemas;
- As necessidades futuras previstas;
- Os picos inesperados de uso.
Objetivo: Desempenho ideal + custo controlado + continuidade garantida.
2. Principais Tópicos para Dominar
2.1 Capacidade Atual (Baseline)
É o “raio-X” da sua infraestrutura.
O que fazer:
- Monitorar CPU, memória, disco, rede e latência;
- Identificar padrões e gargalos recorrentes.
Ferramentas úteis: Zabbix, vROps, Grafana, Prometheus. Dica: Automatize a coleta de dados. Dados manuais = decisões imprecisas.
2.2 Capacidade Futura (Forecasting)
Planejamento preditivo para crescimento da demanda.
O que fazer:
- Analisar tendências com base nos dados históricos;
- Simular cenários (novos usuários, sistemas, eventos sazonais).
Macete: Não planeje com base no “achismo” do time — use dados reais e inclua sazonalidades.
2.3 Capacidade Planejada (Gestão da Demanda)
Aqui entra o alinhamento com as áreas de negócio.
O que fazer:
- Entender planos futuros da empresa;
- Antecipar impactos de novas funcionalidades, sistemas e clientes.
Importante: Fale com o time de produto, marketing e vendas regularmente.
2.4 Capacidade Contingencial
Planejamento para o que ninguém prevê: picos e emergências.
O que fazer:
- Estabelecer limites de alerta;
- Ter escalabilidade automática e planos B documentados.
Exemplos práticos:
- AWS Auto Scaling
- Kubernetes Horizontal Pod Autoscaler (HPA)
- Planos de failover e DR
3. Integração com ITIL e ISO 20000
Gerenciamento de Capacidade é um dos processos centrais do ITIL (v3 ou v4) e também parte da ISO/IEC 20000.
Melhores práticas:
- Elaborar um Capacity Plan anual;
- Revisar métricas trimestralmente;
- Associar indicadores de capacidade aos SLAs dos serviços.
Conclusão
Gerenciar capacidade é agir antes do caos. É pensar estrategicamente, dominar os dados e falar a língua do negócio.
Infraestruturas robustas não são as maiores — são as mais bem planejadas.
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