Gerenciamento de serviço nada mais é do que a junção dos recursos especializados para criar valor para o cliente final na forma de serviços entregues. Basicamente é juntar seus especialistas, seus equipamentos e ferramentas para fazer uma entrega de qualidade e de valor para os clientes.
Sua definição está bem alinhada com os princípios do ITIL 4! O framework realmente enfatiza a criação de valor através da combinação de pessoas, processos e tecnologia. Além disso, ele traz a ideia de co-criação de valor, ou seja, o serviço não é apenas "entregue", mas desenvolvido em colaboração com os clientes e stakeholders.
Outro ponto importante do ITIL 4 é sua abordagem mais flexível e adaptável, permitindo que as organizações incorporem metodologias ágeis e práticas DevOps para melhorar a entrega contínua de serviços.
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