De uma forma mais informal eu diria de forma resumida que a maior dificuldade em getão dos processos tem um pouco a ver com cultura, basicamente contamos com colaboração das pessoas para que a organização e a execussão de algo que não eh tangivel funcione, quando se apresenta uma organização e uma definição de padrões para execução de algo muitas pessoas se assustam ou não gostam simplesmente por não estar acostumado a seguir um padrão/modelo de regras. Uma coisa que faço para aproximar as pessoas da gestão de processos é deixando elas mesmo participar da elaboração do processo de forma que atenda as necessidades da empresa e concilie com a forma na qual a própria pessoa vá executar determinada ação com regras estabelecidas...
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