Decomposição: separar os atendimentos em categorias (acesso, pagamento, uso da plataforma).
Padrões: identificar que muitas dúvidas se repetem em cada categoria.
**Abstração: **criar modelos de resposta ou uma FAQ automática.
Algoritmo: montar um fluxo de decisão simples para atendimento: “Recebeu mensagem → Identifica categoria → Verifica se há resposta padrão → Envia ou encaminha.”
