Solucionado
Decomposição: separar os atendimentos em categorias (acesso, pagamento, uso da plataforma).
Padrões: identificar que muitas dúvidas se repetem em cada categoria.
**Abstração: **criar modelos de resposta ou uma FAQ automática.
Algoritmo: montar um fluxo de decisão simples para atendimento: “Recebeu mensagem → Identifica categoria → Verifica se há resposta padrão → Envia ou encaminha.”
Oi, Gilmar! Como vai?
Agradeço por compartilhar.
Gostei da sua análise, você organizou bem as etapas do pensamento computacional, e sua ideia de fluxo de decisão no algoritmo ficou clara e prática para um cenário real de atendimento. A forma como conectou decomposição, padrões e abstração mostra que você entendeu como transformar um problema em solução estruturada.
Continue praticando esse tipo de organização, isso fortalece muito sua lógica.
Dica: tente desenhar esse fluxo em um diagrama simples (como fluxograma), usando ferramentas como papel ou Miro, isso ajuda a visualizar melhor o processo e identificar possíveis melhorias.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!