Para melhorar o atendimento de suporte nesse cliente a proposta para organização e automatizar os atendimentos era construir um agente virtual para responder dúvidas básicas baseada no que sempre se repete no atendimento. Se a situação for complexa o agente transfere o atendimento para o agente humano.
O primeiro passo é consultar o histórico de atendimentos para fazer um levantamento dos atendimentos que mais se repetem.
Em seguida categorizaria os atendimentos para uma melhor organização e seria uma forma de o agente virtual já conseguir filtrar do usuário qual o assunto a ser tratado.
Com os chamados já categorizados o próximo passo é criar uma base de dados onde a fonte é o histórico de chamados.
Por fim, o agente virtual seria construído e integrado a plataforma de atendimento do cliente.
O fluxo seria assim: o cliente entrar em contato com o atendimento e então o agente virtual entra em ação já mostrando três assuntos que estão no topo do atendimento sugerindo ainda do cliente escolher outros assuntos se caso seja outro tema.
Então o agente solicita que o usuário digite o problema e ao receber, consulta o banco de questões para verificar se consegue responder ao cliente. Ao final da resposta o agente questiona se conseguiu resolver a dúvida do cliente ou se ele precisa falar com um agente humano. Se o cliente se sentir por satisfeito o atendimento é encerrado e se não, ele transfere para o atendente .
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