Decomposição: separar o acesso inicial (log in), do uso da plataforma (tópicos), uma plataforma onde os pagamentos são feitos e gerenciados, uma parte de chat que seja usado para suporte das pessoas usuárias (pode ser po um chatbot ou até mesmo por e-mail).
Reconhecimento de padrões: sim, é possível identificar e mapear quais os pedidos e quais serviços são utilizados com frequência pelo usuário de modo que possamos também utilizar soluções já existentes ou adaptar experiências que já temos.
Abstrair aquilo que não deve ser considerado como essencial para o suporte ao cliente para criar um fluxo automatizado e que as respostas e perguntas possam ser padronizadas nessa atendimento que possui demandas que se repetem.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!