Utilizando os principais fundamentos do pensamento computacional, desenvolvi um simples fluxo de um sistema de suporte para a organização e resolução de problemas.
Minha resolução para o desafio:
interface
- usuário faz pedido de suporte
- escolhe a categoria
- subcategoria
- envia a solicitação
- usuário faz pedido de suporte
sistema
- busca solução no banco de dados
- se êxito:
- retorna resposta automática (FAQ)
- senão:
- direciona o usuário para criar um pedido de suporte
- solicita descrição do problema
- solicita e-mail
- cria o pedido
- direciona o usuário para criar um pedido de suporte
equipe recebe o pedido
- direciona para o especialista
- especialista resolve
- sistema envia respos por e-mail
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!