Pensando em um exemplo de um aplicativo de comida como o ifood, tenho dois usuários. Tem os restaurantes que se cadastram e o cliente final dos restaurantes que também são usuários.
Na parte do sistema não sei se entendi bem. Se seriam as pessoas que gerenciam o app que também pode-se dizer que são usuários?
Olá Ana, tudo bem =D
Pensa que a pessoa usuária é quem vai usufruir do serviço ou sistema que você oferece, então se no seu aplicativo você tem pontas diferentes, ou seja, para a pessoa que pede, e também para a pessoa que é dona do negócio e cadastra o conteúdo, recebe pelo app e gerencia o negócio pelo app. Essas duas pessoas são pessoas usuárias, mas cada uma com um perfil e necessidades diferentes.
Este é um caso em que a complexidade da experiência tem outra camada, por que você tem duas bolhas para olhar e garantir uma boa experiência ^^
Faz sentido?
Sim, fez sentido. Acaba que depende muito do objetivo do negócio. Obrigada!!!