Plano de Estudo para Sucesso do Cliente: Dividi os assuntos para facilitar a aprendizagem.
1. Conceitos Básicos do Sucesso do Cliente:
Comece com uma introdução ao tema, entendendo o que é o Sucesso do Cliente, seus fundamentos e sua importância para as empresas. Fazer o curso "Customer Success: o sucesso do seu cliente é o seu sucesso" na Alura.
2. Estratégias e Práticas Efetivas:
Aprofunde-se nas estratégias e práticas eficazes para garantir o Sucesso do Cliente. Explorarei o curso "Customer Success: Gestão estratégica de clientes" na Alura para entender estratégias práticas e métodos de gestão.
3. Relacionamento e Comunicação:
Entenda como estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os clientes. Comprar e ler os livros como "Customer Success: como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes (Edição Português por Lui von Holleben) , Customer Success: O sucesso das empresas focadas em clientes (Edição Português por B. Damin Hiram) , Conquistando o Sucesso do Cliente: Como criar excelência no atendimento, fidelizar clientes e aumentar as vendas com Customer Success ( Edição Português por B. Damin Hiram), Guia prático do Customer Success: Como estruturar o CS em sua empresa e conheça também as melhores práticas (João G. Sakamoto), Implemente Customer Success na Área Comercial: Conceitos, Práticas e Ferramentas que irão mudar a forma de entender e criar Valor para seus Clientes. (O Desafio das Vendas Pessoais) ( Paulo Henrique Donassolo).
4. Métricas e Indicadores de Sucesso:
Estude sobre as métricas e indicadores-chave para medir o Sucesso do Cliente. O curso "Customer Success Metrics" na Alura oferece uma compreensão mais profunda das métricas relevantes.
5. Prática e Implementação:
Aplicarei o conhecimento adquirido em estudos de caso, projetos e, se possível, no meu ambiente de trabalho. Explorarei o máximo de casos práticos de clientes da empresa onde trabalho, para entender como as estratégias se aplicam na prática.
6. Acompanhamento e Aprendizado Contínuo:
Manter-me atualizada com as tendências e evoluções do Sucesso do Cliente. Sempre procurar por artigos, blogs, webinars e eventos relacionados ao tema.
Para armazenar o conhecimento adquirido em Sucesso do Cliente, vou registrar todas as informações em um arquivo chamado 'Manual da Andréia'
