Utilizarei desta página para elaboração de um "Projeto Final" para o curso.
EMPRESA DE VAREJO TÊXTIL - MODA ALTO PADRÃO | CONHECIMENTO OBTIDO - JORNADA DO CONSUMIDOR:
- Relacionada à experiência do cliente desde o reconhecimento do problema até a compra.
- Importância de compreender essa jornada para criar estratégias de marketing eficazes.
1) Reconhecimento do Problema:
Utilizamos estratégias de marketing de conteúdo para criar consciência sobre a moda de alto padrão entre os consumidores brasileiros. Utilizamos nosso blog, vídeos ou redes sociais que mostrem os benefícios e diferenciais dos produtos de nossa marca. Para isso:
- Identificamos as tendências de moda que são mais valorizadas pelos consumidores brasileiros e destacamos em nosso conteúdo;
- Colaboramos com influenciadores digitais brasileiros que tenham um público interessado em moda de alto padrão para amplificar nossa mensagem.
2) Consideração das Opções:
Oferecemos uma experiência de compra diferenciada em nosso site, com informações detalhadas sobre os produtos, fotos de alta qualidade e avaliações de clientes. Isso ajudará nossos consumidores a considerarem suas opções de compra de forma mais informada.
- Investimos em fotografias profissionais dos produtos, mostrando detalhes, texturas e caimento das peças para atrair a atenção dos consumidores;
- Facilitamos o acesso às informações sobre materiais, processos de fabricação e cuidados com as peças para ajudar os consumidores a entenderem o valor agregado aos produtos de alta qualidade.
3) Decisão de Compra:
Simplificamos o processo de compra em nosso site, garantindo que seja fácil e seguro para os consumidores finalizarem suas compras. Oferecemos opções de pagamento flexíveis e uma política de devolução clara para aumentar a confiança dos clientes.
- Otimizamos o processo de checkout do nosso site, removendo obstáculos desnecessários e simplificando as etapas necessárias para finalizar a compra;
- Utilizamos técnicas de remarketing para reengajar os consumidores que abandonaram o carrinho de compras, oferecendo descontos especiais ou lembrando-os sobre os produtos deixados para trás;
- Utilizamos ferramentas conhecidas no mercado para gestão de devoluções.
4) Pós-Compra:
Após a compra, continuamos o nosso relacionamento com os clientes, oferecendo suporte pós-venda e incentivando a fidelidade à marca. Enviamos e-mails de agradecimento, solicitamos feedback sobre a experiência de compra e oferecemos benefícios exclusivos para clientes fiéis.
- Utilizamos programas de fidelidade para recompensar os clientes que fazem compras frequentes, oferecendo descontos, brindes ou acesso antecipado a novos lançamentos;
- Estamos sempre disponíveis para responder às dúvidas e preocupações dos clientes após a compra, proporcionando um excelente serviço ao cliente e demonstrando o compromisso da nossa empresa com a experiência do cliente.
