Utilizarei desta página para elaboração de um "Projeto Final" para o curso.
EMPRESA DE VAREJO TÊXTIL - MODA ALTO PADRÃO | CONHECIMENTO OBTIDO - CRM:
- Gestão de relacionamento com o cliente;
- Tipos de CRM: analítico, operacional e colaborativo;
- Escolha do CRM adequado para o negócio;
- Necessidade de investir em um CRM para melhorar o relacionamento com o cliente;
- Alternativas de CRM automatizado caso o investimento seja limitado.
1) Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM):
Utilizamos um sistema de CRM para centralizar todas as interações e informações dos clientes, desde o primeiro contato até a pós-venda. Isso ajuda nossa empresa a entender melhor os clientes, personalizar o atendimento e aumentar a fidelidade.
- Implementamos O SaleForce a fim de obter recursos analíticos, operacionais e colaborativos para atender às diversas necessidades da nossa empresa;
- Treinamos nossa equipe para utilizar efetivamente o CRM, garantindo que todas as interações com os clientes sejam registradas e acompanhadas de forma adequada.
2) Escolha do CRM Adequado:
identificamos as necessidades específicas da nossa empresa, como volume de vendas, complexidade do processo de vendas e integrações com outros sistemas. Portanto, a escolha do CRM foi crucial para nosso crecimento.
Fizemos uma análise detalhada das opções de CRM disponíveis no mercado, considerando fatores como custo, facilidade de uso, escalabilidade e recursos oferecidos. Escolhemos SALESFORCE;
3) Investimento em CRM:
Nossa equipe destacou a importância de investir em um CRM para melhorar o relacionamento com o cliente e impulsionar o crescimento do negócio.
- Apresentamos casos de sucesso de outras empresas que obtiveram benefícios significativos ao implementar um CRM, como aumento das vendas, melhorias no atendimento ao cliente e maior eficiência operacional;
- Demonstramos como um CRM pode ajudar a empresa a oferecer um atendimento mais personalizado e relevante, aumentando a satisfação e fidelidade dos clientes.
