Situação/Exemplo João possui uma pizzaria em um bairro antigo de São Paulo, na qual opera há 20 anos no bairro. O objetivo é criar personas de seus clientes para que possa oferecer um melhor produto e um melhor serviço.
Dados do Público 120 Clientes possuem 41-70 anos 70 Clientes possuem 31-40 50 Clientes possuem 20-30
Criando a Persona do público 31-40 (Pesquisa c/ Mapa da Empatia)
NOME: Rebeca IDADE: 38 Anos
O que minha persona ouve?
- Ouve a opinião de seus amigos e familiares
- Costuma ouvir que pizza boa é pizza com muito queijo
- Ouve que precisa sair mais
- Ouve que se dedica muito ao trabalho
O que minha persona vê?
- Vídeos e fotos de comida
- Receitas
- Futebol
- Pizzas caras
- Pizzarias com ambientes caóticos
O que minha persona fala e faz?
- Fica em casa
- Assiste filmes e seriados no Sábado, enquanto come pizza com seu/sua cônjuge
- Convida sua família para um almoço no Domingo
- Trabalha das 09h às 20h30
- Corre às 06h
O que minha persona pensa e sente?
- Ama estar com família e amigos
- Bem-humorada
- Reservada
- Trabalho duro é a chave para o sucesso
Quais são suas dores?
- A pizza já chegou fria algumas vezes
- O sabor já foi errado
Do que sua persona tem medo?
- Golpes na maquininha
Quais são suas necessidades?
- Ambiente calmo para comer pizza com sua família
- Quando utiliza o delivery, gosta de um atendimento mais humano
- Pizza quentinha
