Situação/Exemplo João possui uma pizzaria em um bairro antigo de São Paulo, na qual opera há 20 anos no bairro. O objetivo é criar personas de seus clientes para que possa oferecer um melhor produto e um melhor serviço.

Dados do Público 120 Clientes possuem 41-70 anos 70 Clientes possuem 31-40 50 Clientes possuem 20-30

Criando a Persona do público 31-40 (Pesquisa c/ Mapa da Empatia)

NOME: Rebeca IDADE: 38 Anos

O que minha persona ouve?

1. Ouve a opinião de seus amigos e familiares
2. Costuma ouvir que pizza boa é pizza com muito queijo
3. Ouve que precisa sair mais
4. Ouve que se dedica muito ao trabalho

O que minha persona vê?

1. Vídeos e fotos de comida
2. Receitas
3. Futebol
4. Pizzas caras
5. Pizzarias com ambientes caóticos

O que minha persona fala e faz?

1. Fica em casa
2. Assiste filmes e seriados no Sábado, enquanto come pizza com seu/sua cônjuge
3. Convida sua família para um almoço no Domingo
4. Trabalha das 09h às 20h30
5. Corre às 06h

O que minha persona pensa e sente?

1. Ama estar com família e amigos
2. Bem-humorada
3. Reservada
4. Trabalho duro é a chave para o sucesso

Quais são suas dores?

1. A pizza já chegou fria algumas vezes
2. O sabor já foi errado

Do que sua persona tem medo?

1. Golpes na maquininha

Quais são suas necessidades?

1. Ambiente calmo para comer pizza com sua família
2. Quando utiliza o delivery, gosta de um atendimento mais humano
3. Pizza quentinha