DADOS BRUTOS – Lista com data e hora de todos os clientes de banda larga que tiveram desconexão de serviço.
INFORMAÇÃO – Quais as desconexões foram devido a inadimplência, as que não tem esse mapeamento foram desconexões por problema de infraestrutura.
CONHECIMENTO – Identificar se as desconexões são maiores por inadimplência ou infraestrutura.
SABEDORIA – Saber o ponto a focar, tratamento com o cliente ou ações de melhoria de infraestrutura.
Oi, Marcia! Como vai?
Agradeço por compartilhar suas reflexões e aprendizados com a comunidade Alura. Gostei da sua análise da Pirâmide WKID, importante como você conectou os dados brutos às decisões práticas na sabedoria, mostrando clareza no raciocínio do processo de transformação do conhecimento. Isso mostra alinhamento com a proposta da atividade e boa leitura do cenário.
Seu caminho está bem estruturado e isso fortalece a tomada de decisão. Como dica, você pode registrar padrões ao longo do tempo e comparar períodos, usando relatórios simples ou apoio de IA para identificar tendências e apoiar ações mais precisas.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!