- Recurso Identificado
O recurso selecionado foi o “Guia de Boas Práticas para Análise de Qualidade em Telecom”, um documento interno que descreve:
• Procedimentos para análise de métricas como HAAC, STOPS, CPU.
• Padrões para geração de relatórios em PDF.
• Recomendações para interpretação de indicadores críticos.
Importância:
Este guia é essencial para garantir consistência nas análises, reduzir retrabalho e melhorar a tomada de decisão baseada em dados. Ele serve como referência para novos membros e para padronizar processos entre equipes.
- Métodos de Compartilhamento
a) Compartilhamento Pessoal
• Ação: Apresentei o documento a um colega da equipe em uma reunião rápida.
• Explicação: Mostrei como o guia pode agilizar a análise de indicadores e evitar erros comuns.
• Feedback: O colega considerou o recurso muito útil, especialmente para padronizar relatórios e facilitar treinamentos internos.
b) Divulgação Online
• Ação: Publiquei o documento no mural virtual da equipe e enviei um e-mail com o link para acesso.
• Mensagem:
Assunto: “Novo Guia de Boas Práticas para Análise de Qualidade”
Corpo: “Este guia reúne procedimentos essenciais para nossas análises. Recomendo que todos consultem e apliquem as orientações. Comentários e sugestões são bem-vindos!”
- Percepções sobre a Eficácia
• Compartilhamento Pessoal: Alta eficácia para engajamento individual, pois permite explicar benefícios e esclarecer dúvidas.
• Divulgação Online: Ampla cobertura, mas menor interação imediata. Alguns membros visualizaram, mas poucos deram retorno espontâneo.
- Reflexão sobre a Importância do Compartilhamento
O compartilhamento de conhecimento é fundamental para:
• Colaboração: Todos trabalham com informações alinhadas.
• Eficiência: Reduz tempo gasto em retrabalho e erros.
• Aprendizado Contínuo: Facilita integração de novos membros e atualização de práticas.
Sugestão para Próximos Passos
• Criar um espaço fixo para recursos importantes (ex.: SharePoint ou Teams).
• Incentivar feedback contínuo para melhorar os materiais.
