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Projeto: cliente x usuário

Num projeto de um produto digital, por exemplo, é possível confundirmos o perfil do usuário com o do CLIENTE contratante do serviço?

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Interessante isso, eu tenho a impressão de que provavelmente teria que segmentar esses dois "usuários" por onde/como eles usam aquele app e que talvez tivessem algumas mudanças pontuais em como cada parte do app seria desenhada, ainda que preservando uma identidade/linguagem geral, não?