Olá, Robert :)
Entendo que você está pensando em implementar a automação de marketing usando o Salesforce como plataforma CRM para atualizar seus clientes sobre o processo de entrega e pós-venda. Isso é uma ótima ideia!
A automação de marketing é realmente sobre otimização de processos, proporcionando agilidade e eficiência. No seu caso, você está planejando usar a automação para manter seus clientes informados sobre o status de seus pedidos e outras atualizações pós-venda. Isso não apenas melhorará a experiência do cliente, mas também permitirá que sua equipe se concentre em resolver problemas mais complexos que exigem uma abordagem mais humanizada.
Apenas para ilustrar, vamos considerar um exemplo: um cliente faz um pedido online. Com a automação de marketing, uma vez que o pedido é feito, o cliente pode receber automaticamente uma confirmação de pedido por e-mail. À medida que o pedido avança no processo de entrega, o cliente pode continuar recebendo atualizações automáticas por e-mail. Isso pode incluir quando o pedido é enviado, quando está a caminho e quando é entregue. Além disso, após a entrega, você pode programar e-mails automáticos de pós-venda, como solicitações de feedback ou ofertas de produtos relacionados.
Portanto, a automação de marketing pode ser uma ferramenta muito útil para melhorar a experiência do cliente e a eficiência do seu negócio. No entanto, lembre-se de que nem tudo pode ser automatizado e que um toque humano ainda é necessário em muitos aspectos do atendimento ao cliente.
Espero ter ajudado e bons estudos!
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