[Projeto] Aula - A experiência do Usuário

O que é experiência?

A experiência é uma interação entre duas partes, seja ela humana-humana, humano-objeto, não-humano-”qualquer coisa”.

A experiência é pode partir de vários aspectos: cultural, social, individual, contextual.

Exemplo: um caderno no ocidente tem uma diagramação da esquerda para direita, de cima para baixo, respeitando a escrita em caracteres ocidentes. Já no oriente, pode haver variações, da esquerda pra direita, de cima pra baixo.

Um mesmo objeto, como nesse exemplo, pode oferecer experiências diferentes, dependendo de onde a pessoa usuária está contextualizada.

A pessoa usuária

A pessoa usuária é quem usufrui de algo ou de uma experiência.

Academias de ginástica atendem pessoas que querem praticar exercícios físicos e cuidar da saúde.
Plataformas de streaming de música atendem pessoas que querem ouvir músicas sob demanda.

Usuários(as) X Clientes: qual é a diferença?

Usuário é quem utiliza ou usufrui a experiência, já cliente é quem paga. Exemplo: Uma mãe que coloca sua filha no balé, a filha é a usuária da experiência (aula de balé) e a mãe é a cliente (quem está pagando por isso).

O que é Experiência da pessoa Usuária?

A experiência da Pessoa Usuária é como essa pessoa se sente em percepção e sentimento sobre alguma expereriência.

Exemplo: Uma pessoa vai à um festival no qual acontece problemas de organização (poucos banheiros, som estourado, problemas com o check de ingressos). Essa pessoa se sentirá frustrada em relação à essa experiência.