[Projeto] aplicando a escuta ativa

Olá, Robert! Como vai?

No caso do comentário da consumidora no Twitter, ela expressa claramente sua frustração com a frequência das mensagens de lembrete sobre o vencimento da fatura. A escuta ativa envolve não apenas ouvir, mas também compreender o sentimento por trás das palavras.

Aqui estão algumas etapas que você poderia seguir para aplicar a escuta ativa:

1. Reconheça o Sentimento: É importante reconhecer e validar o sentimento da consumidora. No exemplo, ela está irritada com a quantidade de mensagens.

   Exemplo de resposta: "Olá [Nome da Consumidora], sentimos muito por qualquer inconveniente que possamos ter causado com a frequência das nossas mensagens."

2. Peça Desculpas: Pedir desculpas é uma forma de mostrar empatia e reconhecer que a empresa pode ter cometido um erro.

   Exemplo de resposta: "Pedimos sinceras desculpas pelo excesso de lembretes sobre o vencimento da sua fatura."

3. Ofereça uma Solução: Depois de reconhecer o problema e pedir desculpas, é importante oferecer uma solução ou uma mudança que possa melhorar a experiência da consumidora.

   Exemplo de resposta: "Estamos ajustando a frequência das nossas mensagens para garantir que você não receba lembretes excessivos. Agradecemos seu feedback!"

4. Agradeça pelo Feedback: Mostrar gratidão pelo feedback recebido é crucial, pois demonstra que a empresa valoriza a opinião do cliente e está disposta a melhorar.

   Exemplo de resposta: "Muito obrigado por nos informar sobre isso. Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar nossos serviços."

Espero ter ajudado e bons estudos :)