Por ser uma plataforma mais leve e descontraída, poderíamos conversar de maneira "mais igual" com a cliente e, principalmente, pediríamos desculpas pelo excesso de mensagens. Após isso, faríamos a sugestão de reduzir o número de mensagens.
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Solucionado
Por ser uma plataforma mais leve e descontraída, poderíamos conversar de maneira "mais igual" com a cliente e, principalmente, pediríamos desculpas pelo excesso de mensagens. Após isso, faríamos a sugestão de reduzir o número de mensagens.
Olá, Robert! Como vai?
No caso do comentário da consumidora no Twitter, ela expressa claramente sua frustração com a frequência das mensagens de lembrete sobre o vencimento da fatura. A escuta ativa envolve não apenas ouvir, mas também compreender o sentimento por trás das palavras.
Aqui estão algumas etapas que você poderia seguir para aplicar a escuta ativa:
Reconheça o Sentimento: É importante reconhecer e validar o sentimento da consumidora. No exemplo, ela está irritada com a quantidade de mensagens.
Exemplo de resposta: "Olá [Nome da Consumidora], sentimos muito por qualquer inconveniente que possamos ter causado com a frequência das nossas mensagens."
Peça Desculpas: Pedir desculpas é uma forma de mostrar empatia e reconhecer que a empresa pode ter cometido um erro.
Exemplo de resposta: "Pedimos sinceras desculpas pelo excesso de lembretes sobre o vencimento da sua fatura."
Ofereça uma Solução: Depois de reconhecer o problema e pedir desculpas, é importante oferecer uma solução ou uma mudança que possa melhorar a experiência da consumidora.
Exemplo de resposta: "Estamos ajustando a frequência das nossas mensagens para garantir que você não receba lembretes excessivos. Agradecemos seu feedback!"
Agradeça pelo Feedback: Mostrar gratidão pelo feedback recebido é crucial, pois demonstra que a empresa valoriza a opinião do cliente e está disposta a melhorar.
Exemplo de resposta: "Muito obrigado por nos informar sobre isso. Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar nossos serviços."
Espero ter ajudado e bons estudos :)